Maquinas virtuales: 

Software que simula a una computadora y puede ejecutar programas como si fuese una computadora real. Este software en un principio fue definido como "un duplicado eficiente y aislado de una máquina física". La acepción del término actualmente incluye a máquinas virtuales que no tienen ninguna equivalencia directa con ningún hardware real.

Una característica esencial de las máquinas virtuales es que los procesos que ejecutan están limitados por los recursos y abstracciones proporcionados por ellas. Estos procesos no pueden escaparse de esta "computadora virtual".

Uno de los usos domésticos más extendidos de las máquinas virtuales es ejecutar sistemas operativos para "probarlos". De esta forma podemos ejecutar un sistema operativo que queramos probar (GNU/Linux, por ejemplo) desde nuestro sistema operativo habitual (Mac OS X por ejemplo) sin necesidad de instalarlo directamente en nuestra computadora y sin miedo a que se desconfigure el sistema operativo primario

Utilidades de las maquinas virtuales: 

Las Máquinas virtuales tienen multitud de aplicaciones, nos permiten disponer de un ordenador con el que podemos funcionar sin miedo a estropear la configuración del ordenador anfitrión, podemos probar Sistemas Operativos nuevos en versión beta, instalar otros que no conocemos para familiarizarnos con los mismos y hacer experimentos de todo tipo sin correr ningún riesgo.

En una sola máquina Virtual podemos por ejemplo instalar varios PCS virtuales con distintos sistemas operativos y estudiar la forma de conectarlos en una red a través también de routers virtuales.

Otra utilidad primordial consiste en poder trabajar con aplicaciones que funcionan sobre distintos sistemas operativos al que posee el ordenador anfitrión, disponiendo de un solo Ordenador físico, esto a veces, resulta prácticamente imprescindible, cuando un ordenador con un sistema Operativo Servidor necesita trabajar con un programa que no corre sobre ese sistema servidor.

Ejemplos de maquinas virtuales: 

• VMware Workstation: Software desarrollado por EMC Corporation, empresa especializada en entornos de virtualización, es un programa completísimo y muy usado a nivel profesional, dispone de varias aplicaciones adicionales algunas de ellas gratuitas, nos permite incluso virtualizar un sistema físico real completo y transportarlo a cualquier ordenador anfitrión, es multiplataforma pudiendo instalarse sobre sistemas anfitriones Windows, Linux y Mac, evidentemente es una aplicación que en su versión completa es de pago, aunque algunas de sus aplicaciones son gratuitas.

• Virtual PC: Software propiedad de Microsoft, gratuito para instalar Windows XP sobre un Equipo Anfitrión con SO Windows 7, siempre y cuando la licencia de este sea legal. Solo funciona correctamente con Sistemas Windows tanto como Anfitrión o como Sistema invitado.

• Hiper-V: Es un Sistema de Máquina Virtual implementado en el Sistema Operativo Servidor Windows Server 2008, por lo tanto, está diseñado para funcionar exclusivamente sobre este Sistema Operativo quedando por lo tanto su uso relegado en la práctica al uso profesional.

• VirtualBox: Software desarrollado y propiedad de Oracle, completamente gratuito para uso no comercial, muy completo e indicado para el uso privado dada su gratuidad y eficacia, es además multiplataforma, siendo totalmente compatible con Sistemas Linux, Windows y Mac, muy recomendable para iniciarse en el mundo de la virtualización.

Acceso y control remoto 

Escritorio remoto es una utilidad de Windows que permite usar y manejar completamente una computadora desde otra ubicación, ya sea distante o cercana, siempre que exista algún tipo de conexión entre ellas.
Antiguamente fue llamada Terminal Services, hoy forma parte del sistema operativo. 
La conexión puede ser de cualquiera de las siguientes formas:

• Un cable de red
• Una conexión inalámbrica o Wi-Fi
• Internet

Requisitos para utilizar Escritorio remoto entre dos equipos

Los requisitos indispensables para usar Escritorio remoto entre dos equipos son los siguientes:

✔ Debe existir una conexión de red funcional.
✔ Escritorio remoto debe estar habilitado en ambos equipos.
✔ El equipo que se conecte debe tener permiso para conectarse, para obtener dicho permiso debe aparecer en la lista de usuarios, a no ser que sea Administrador.
✔ El equipo que recibirá la conexión debe estar encendido, no puede estar en estado de suspensión ni de hibernación, por lo que debe configurarse las Opciones de energía en el Panel de control, para que no entre en ninguno de dichos estados de forma automática.

ENCUESTAS DE SERVICIO AL CLIENTE

EJEMPLO: 

GRACIAS por realizar la Encuesta de satisfacción del cliente. No tardará más de cinco minutos en completarla y nos será de gran ayuda para mejorar nuestros servicios. Los datos que en ella se consignen se tratarán de forma anónima.

Clasifique su nivel de satisfacción de acuerdo con las siguientes afirmaciones:

1 = Nada de acuerdo
2 = En desacuerdo
3 = Indiferente
4 = De acuerdo
5 = Muy de acuerdo
Señale NS/NC si no tiene un juicio formado sobre la pregunta realizada

 

Actividades en un Call Center

Se realizan 5 actividades básicas, las cuales son: 

•Envío de correo al usuario. 

•Llamadas TELEFONICAS ENTRANTES Y SALIENTES(BILINGUES)

•Captura de información. 

•El número de personas se maneja de acuerdo con el tiempo de solución y ejecución de las actividades del servicio. El manejo de todas las operaciones que se generan en las llamadas de entrada o salida, es definido por las atribuciones que el cliente de Call Center establece. Todas las actividades del proceso que se manejan son medibles y cuantificables de acuerdo a los indicadores de proceso y de resultado, los cuales se registran en hojas de trabajo.

•Toda actividad definida en el proceso (Envío de carta, llamada telefónica, captura de información) tiene su respectiva planilla de control manejada por el Director de Servicio o Coordinador.

Metodologías para la creación de bitácoras 

La metodología de desarrollo de artículos que aplicamos consta de etapas que abarcan el proceso creativo y la fundamentación de las ideas, junto a la redacción, edición y publicación. Recomendamos aplicarla en orden, ya que previene inconsistencias en el enfoque y pone los procesos creativos en dinámicas grupales, lo que aliviana la responsabilidad y previene tiempos muertos sin inspiración.

Diagrama de flujo de Call Center: 

Ejemplo de cómo brindar buena atención al cliente, en un centro de llamadas.

NIVELES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Nivel uno:

Un cliente de nivel uno está en el nivel más bajo. Cuando las empresas clasifican a alguien como cliente de nivel uno, entonces se considera al cliente de bajo grado, que puede costar a la empresa tanto como la empresa puede sacarle provecho al cliente. Los clientes de nivel uno son a menudo los que llaman repetidamente haciendo denuncias falsas en un intento de obtener descuentos o cosas gratis de la compañía o acosar a la compañía de otras maneras.

Nivel dos:

Los clientes de nivel dos son el grueso de los negocios de la mayoría de las empresas. Las empresas dicen que la venta más difícil es para los clientes que compran por primera vez, por lo que los clientes de nivel dos son muy importantes. Los clientes de nivel dos son clientes que regresan una y otra vez para hacer grandes y pequeñas compras. Las empresas a veces nombran clientes de nivel dos a los clientes leales, y las empresas por lo general pasan la mayor parte de su tiempo y de los activos tratando de atraer a este grupo de clientes.

Nivel tres:

Los clientes de nivel tres por lo general representan un porcentaje muy pequeño de la base de clientes de una empresa, ya que son los clientes de por vida: clientes que no sólo son leales, sino que no tienen ningún problema en gastar o invertir en tu empresa. Los clientes de nivel tres a menudo están ansiosos de expandir sus servicios existentes y comprar nuevos productos de la marca de tu compañía.

¿Cómo utilizan las empresas los niveles de clientes?

Muchas empresas utilizan un sistema de niveles para la comercialización y para los períodos promocionales. Por ejemplo, cuando una empresa busca a los clientes que se han "entregado" o que les han dejado de comprar, el nivel del cliente a menudo afecta a lo que la empresa hace o cómo la empresa se acerca a la situación. Si un cliente nivel uno te abandona, a continuación, la empresa considera que el cliente era un estorbo y no significa ninguna pérdida real, si un nivel tres los abandona, la compañía a menudo evalúa qué nuevos métodos o productos lanzó para hacer que el cliente se vaya.